Nouvelle centrale de réponse d’appels pour les abonnés de TSS-CA
URGENCE. À compter du 1er mars, les appels d’aide des abonnés de l’entreprise Télé-surveillance santé Chaudière-Appalaches ne seront plus pris en charge par la centrale d’appels téléphoniques du CISSS de Chaudière-Appalaches, basée à Saint-Joseph.
Une entente l’amiable survenue récemment entre TSS-CA, dont les bureaux sont à Lac-Etchemin, et le CISSS fait en sorte que les appels d’urgence seront dorénavant traités par la centrale de Lifeline qui, elle, est basée à Montréal.
Directeur général de TSS-CA, Claude Gagnon souligne que l’organisme qu’il dirige utilise la technologie de Lifeline Canada (bracelets et communicateurs installés dans les résidences ou logements de leurs clients) depuis 28 ans.
Cette décision de s’explique principalement par le fait que la technologie utilisée par la centrale régionale d’appels du CISSS ne sera plus soutenue par la compagnie Lifeline qui jouait déjà, précise M. Gagnon, le rôle de centrale de relève quand celle de Saint-Joseph n’était pas en mesure de prendre les appels entrants.
Soulignons que chaque client de TSS-CA a été informé de cette décision par le biais d’une correspondance acheminée au cours des derniers jours. Dans cette même correspondance, on y ajoute que les services qui leur seront offerts demeureront les mêmes et que les gens n’auront pas à changer les équipements qu’ils louent.
« Pour nos clients, cette décision n’aura aucun impact, car les commutateurs et les bracelets demeurent les mêmes. Ce nouveau partenariat permettra à TSS-CA, qui est une entreprise d’économie sociale, de se développer et nos clients pourront même avoir accès à de nouvelles technologies comme les colliers ou bracelets anti-fugues pour les personnes qui sont atteintes d’Alzheimer », ajoute-t-il.
L’entreprise dessert près de 2 400 clients situés aux quatre coins de Chaudière-Appalaches vivant dans leur résidence, en HLM ou dans des résidences pour aînés. Les personnes qui vivent dans les établissements publics comme les CHSLD sont sous la responsabilité du CISSS.
Les bureaux de Télésurveillance Santé Chaudière-Appalaches sont situés au 315, rue Industrielle, à Lac-Etchemin. Téléphone : 418 625-3301. Site web : www.tssca.ca.