Promutuel au 1er rang pour la satisfaction de ses assurés

En plus d’être reconnu assureur québécois numéro un, à l’égard de la satisfaction de la clientèle en matière d’assurance automobile, voilà que Promutuel se retrouve également au premier rang quant à la satisfaction en matière d’assurance habitation! C’est ce que révèlent les résultats de récents sondages, menés par J.D. Power and Associates.

« C’est avec grande fierté que j’ai pris connaissance de ces résultats! Non seulement nous nous sommes classés premiers en assurance auto, mais également en assurance habitation! C’est remarquable! », mentionne madame Anne Vaillancourt, directrice générale de Promutuel Beauce-Etchemins. En matière d’assurance automobile, Promutuel a obtenu un total de 846 points sur une échelle

de 1 000, soit 36 points de plus que la moyenne des assureurs québécois! Le Groupe s’est notamment distingué au chapitre de l’interaction avec la clientèle, des polices d’assurance offertes ainsi que de la facturation et du paiement. D’ailleurs, ce sondage, qui en est à sa quatrième année, avait pour but d’évaluer cinq aspects de la satisfaction des assurés en

assurance automobile, soit la qualité de l’interaction avec la clientèle, les coûts, les polices d’assurance offertes, la facturation et le paiement ainsi que les réclamations.

Quant à la satisfaction en matière d’assurance habitation, l’étude visait à évaluer les expériences des consommateurs avec leur principal assureur. La satisfaction de ces derniers a été évaluée en fonction de cinq facteurs : la qualité de l’interaction, les coûts, l’éventail des produits proposés, la facturation et le paiement ainsi que les demandes de règlements. Au

Québec, c’est Promutuel qui a obtenu la meilleure note, soit 824 points sur une échelle de 1 000! D’ailleurs, le Groupe enregistre un rendement particulièrement élevé pour trois des facteurs évalués, soit le prix, la facturation et le paiement ainsi que la qualité de l’interaction avec la clientèle.

Promutuel compte 540 000 membres-assurés et affiche un chiffre d’affaires de 545 millions de dollars. La Voix du Sud