5e Rendez-vous Desjardins: le service à la clientèle selon Marie-Hélène Lepage

CONFÉRENCE. Près de 70 personnes étaient présentes au Manoir Lac-Etchemin le vendredi 10 mai dans le cadre de la cinquième édition des Rendez-vous Desjardins, série de déjeuners-conférence organisée par la Caisse des Etchemins, en collaboration avec la MRC des Etchemins.

Copropriétaire et directrice générale du Belvédère du lac de Lac-Etchemin, Marie-Hélène Lepage était la conférencière invitée. Celle-ci a traité de service à la clientèle, un domaine qui, a-t-elle précisé, elle a appris à apprivoiser au fil de sa carrière, que notamment du côté de l’Oiseau Bleu, résidence pour aînés de Saint-Georges appartenant à sa famille et qui a vécu plusieurs vagues d’agrandissements au fil des années avant qu’elle et conjoint Patrice Nadeau ne se lancent dans le projet du Belvédère du lac.

« Le service à la clientèle, ce n’était pas le modèle de base pour moi, c’est quelque chose que j’ai appris. Il faut être disposé à cela et le jour où j’ai pris ce rôle avec ma mère à l’Oiseau Bleu, avec tous les irritants entourant les nombreuses phases de développement, cela a vraiment été une belle école pour moi », a souligné l’entrepreneure en ajoutant qu’au-delà de l’amour des personnes âgées qui est en elle, elle porte une grande importance pour la personne devant elle, peu importe son âge.

À sa première expérience en tant que conférencière, elle dit avoir grandement apprécié son expérience. Aux gens présents, elle a partagé la recette du succès du Belvédère du lac et de l’importance que chacun y occupe, autant les résidents que les membres de son équipe qui l’aide chaque jour à prendre les meilleures décisions possible.

« Ce que j’ai dit aux gens ici ce matin, c’est qu’il est important de prendre soin du niveau de bonheur de leurs organisations, car quand les gens sont heureux au sein d’une organisation, ça se répercute à tous les points de vue. »

Elle a également rappelé que le service à la clientèle se résumait en quelques mots-clés. « Il faut que ce soit simple et agréable. Faites-en moins et soyez compétent dans ce que vous faites et vous offrez aux gens », a-t-elle dit en conclusion.

La sixième édition des Rendez-vous Desjardins aura lieu à l’automne 2024.